1、如何启用？

　　 答：领到公务卡后，请核对卡片信息是否正确，并可立即拨打工行24小时客户服务热线4008795588启用或到工行网点办理卡片启用，同时在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上相同的名字。

　　2、如何还款？

　　 答：对于公务消费款项，为保证在消费次月的到期还款日（含）之前还款，建议您提前给单位财务预留报销时间。

（公务卡本月消费应于次月25日前还款，建议消费后尽快报销，给财务预留足够的审核报销时间。）

　　 对于个人消费款项，请您务必在消费次月的到期还款日（含）之前通过如下方式还款：
　　 绑定账户自动还款
　　 电话银行转账还款
　　 网上银行转账还款
　　 柜面、ATM存款或转账还款
　　 从他行汇款还款

　　3、公务卡丢了，怎么办？

　　 答：如果您的公务卡丢了，请尽快拨打工行24小时服务热线4008795588挂失，或登陆工行网银,或尽快到工行营业网点办理挂失。挂失办妥即生效。。
　　 卡片挂失后找回且未补换新卡的，可凭本人有效身份证件和卡片办理撤销挂失业务。对于通过电话服务中心办理的挂失，您可到任一营业网点办理撤销挂失，对于在营业网点办理的挂失，您可到原挂失网点、原挂失网点所在地区发卡机构或发卡机构办理撤销挂失。
　　 在办理挂失后可向银行提出补发新卡申请，挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号，并请单位（企业）财务部门及时通知工行做好相关系统维护工作。

　　4、公务卡损坏了，怎么办？

　　 答：如果您的公务卡损坏了，请您拨打工行24小时服务热线4008795588，工行将为您免费换卡。您也可持本人有效身份证件和已损坏的卡片到营业网点办理换卡手续。
　　 卡片损坏后补换了新卡，请您在领取后进行卡片启用。
　　 由于卡片损毁而补办的新卡，卡号不变，在新卡启用后照常使用，您无需向所在单位（企业）财务部门办理公务卡信息变更手续。

　　5、我的工作单位、住宅地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么办？

　　 答：当您的手机号、住宅电话、住宅地址、住宅邮编、单位电话、单位地址和单位邮编等个人信息发生变动，请及时通过4008795588服务热线通知工行进行资料变更，以免为您带来不便。如果您的姓名、卡号、证件类型和证件号码发生变化，请及时通知所在单位（企业）财务部门，以便工行后续维护。
　　 温馨提示：根据有关规定，如您调至其他单位（企业），需要把原公务卡销户，通过原单位（企业）通知银行注销相关系统信息；再通过新单位（企业）新办一张公务卡，由新单位（企业）通知银行将新卡的信息维护到相关系统。

　　6、问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？

　　 答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：
　　 ——卡片背面的磁条被消磁或者芯片已经损坏。请您致电24小时服务热线4008795588申请补换卡。
　　 ——刷卡设备出现故障或者通信线路繁忙。
　　 ——您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打24小时服务热线4008795588查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。
　　 ——其他原因。您可以拨打24小时服务热线4008795588咨询。

　　7、问：如何保管卡片？

　　 答：（1）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得出售、出租或转借您的卡片。
　　 （2）避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。

8、办卡0费用

为方便单位（企业）办理工银公务卡，工行减免了公务卡年费、发卡/补发卡/换发卡/挂失费等，真正实现无成本办卡。

9、积分礼馈

　　公务卡消费产生的积分可归属个人所有，可抵现金使用，在工行电商平台融e购或线下商户POS处直接抵扣现金，使用范围广、回馈力度大！

10、机场/高铁贵宾室

公务卡持卡人每个自然年度可免费使用工行指定机场或高铁贵宾室共2次。该服务限公务卡持卡人本人使用，使用细则及规程参照工行网站公布的《中国工商银行白金信用卡机场贵宾厅服务指引》、《中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引》。公务卡机场/高铁贵宾室名单请查询工行官网公务卡版块。

注：公务卡指定机场/高铁贵宾室将不定期更新，请以我行官网最新发布信息为准。